Q. Le prix de la réservation que je voulais faire a change depuis la dernière fois que je l’ai vérifié, pourquoi?
R. Les tarifs et la disponibilité des traversées peuvent changer sans préavis. En général, moins il y a de disponibilité, plus le prix augmentera. Les tarifs les moins chers sont souvent disponibles pour les traversées tard le soir (traversées de nuit exclu) ou très tôt le matin en milieu de semaine (lundi à jeudi).
Q. Je n’ai pas reçu ma confirmation par email?
R. Il est possible que vous ayez mal tapé votre adresse email. Contactez nous à mail@ferrysavers.com et nous vous enverrons une autre confirmation par email.
Q. Que faire si le paiement ne passe pas?
R. Veuillez soumettre à nouveau vos renseignements. Si le problème continu veuillez essayer une autre carte bancaire.
Q. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?
R. Pour modifier ou annuler une réservation le passager principal doit nous contacter. Les frais de modification sont de €40 plus les frais imposés par la compagnie ferry. Les frais de modification peuvent changer sans préavis. Pour l’annulation d’une réservation il y aura in minimum de €40 de frais.
Q. Quand dois-je arrive pour l’enregistrement?
R. En général nous vous conseillons d’arriver à l’enregistrement au moins 90 minutes avant l’heure de départ. L’heure exacte d’enregistrement sera note sur votre email de confirmation que vous recevrez après avoir effectué votre réservation.
Q. Ai-je besoin d’un passeport?
R. Nous conseillons à tous nos passagers de voyager avec un passeport.
Q. Vais-je recevoir mes billets?
R. Nous envoyons seulement une confirmation par email. Veuillez vous présenter à l’enregistrement avec votre pièce d’identité et une copie de votre email de confirmation, vous recevrez ensuite votre carte d’embarquement.
Q. Quels documents ai-je besoin à bord?
R.
- Une pièce d’identité pour chaque passager
- Votre permis de conduire
- Les papiers d’enregistrement de votre véhicule
- Les papiers de votre assurance véhicule
Q. Puis-je voyager avec un animal domestique?
R. La plupart des compagnies ferry acceptant les animaux domestiques, mais nous pouvont seulement les ajouter à votre réservation si vous nous contactez par téléphone.
Q. Puis-je faire une réservation pour un passager piéton?
R. Oui vous pouvez faire une réservation pour un passager piéton, veuillez choisir l’option passager à pied dans le menu déroulant.
Q. Je ne suis pas sûre des dimensions de mon véhicule, comment réserver ?
R. Les dimensions de votre véhicule peuvent être trouvées dans le livret technique du véhicule ou parfois sur le site web du constructeur automobile. Si les dimensions correctes ne sont pas données il y aura peut-être une surcharge à payer au port.
Q. Mon véhicule est plus grand que les dimensions qui apparaissent dans votre menu déroulant, que faire ?
R. Veuillez nous appeler +44(0)870 066 0000 et notre équipe fret vous aidera à trouver un prix ou faire une réservation.
Q. Quel est le nombre maximal de personnes que je puisse avoir dans mon véhicule?
R. Nous conseillons que vous n’ayez pas plus de personnes que de ceintures dans votre véhicule. Si vous avez plus de personnes que de ceintures c’est à vos risques et périls. Ferrysavers ne sera pas responsable et ce sera à la discrétion de la compagnie ferry si vous pourrez embarquer sur le ferry.
Q. Les enfants peuvent ils voyager seuls sur le ferry?
R. Aucun enfants non-accompagné sous l’âge de 16 ans n’est permis de voyager sur un ferry.
Q. Je suis enceinte, ai-je le droit de voyager sur un ferry?
R. Oui, mais veuillez vérifier les conditions de ventes pour la compagnie ferry de votre choix. Vous aurez aussi peut-être besoin d’un certificat médical de votre médecin. La compagnie ferry se réserve le droit de ne pas autoriser un voyage en ferry si vous n’avez pas un certificat médical.
